"Service client" à la française.

Je n'en reviens pas.   
Nous sommes sans cesse harcelés au téléphone par les enseignes chez qui nous avons eu l'imprudence d'effectuer un achat. Le prétexte est toujours le même, nous faire croire qu'ils souhaitent notre satisfaction. 

Je vais vous rapporter ce que je viens de vivre dans un magasin de bricolage.

Après avoir bien galéré pour trouver un employé (le mot "vendeur" ne peut convenir, il serait largement exagéré), je suis parvenu à obtenir l'outil électrique dont j'avais besoin. 
Vient le moment de passer en caisse, je paye et reçois le ticket-thermique-qui-s'auto-détruira-dès-mon-retour-au-domicile.
Comme le produit bénéficie d'une garantie de 2 ans, je demande donc une facture. 
"Hé bin min fieu !" comme il se dit dans le Nord de la France.  
On m'a alors indiqué un terminal informatique dans lequel j'ai dû introduire le fameux ticket cité plus haut. Puis, j'ai dû rédiger la facture avec mon identité, adresse etc... comme le ferait un employé de bureau pour un client de son entreprise. 
C'est pire de de faire ses achats sur internet, parce que là, au moins, ils font le colis, la facture, et vont même jusqu'à remettre le paquet au facteur. 
J'attends le moment où on me demandera de venir en bleu de travail, et de fabriquer l'objet que j'aurais acheté.  

Ceci m'amène à croire que les enquêtes-satisfactions servent à définir la non-qualité admise par le client.
On descend en qualité de produits et de services jusqu'à ce que le client finisse par "péter un câble", puis on relève très légèrement le niveau pour parvenir au seuil d'acceptation de l'acheteur. 

C'est, bien sûr, comme cela que l'on espère devancer les concurrents étrangers.  

 

Pour avoir sillonner pas mal de chaines de magasins en électro-ménager et bricolage ces derniers temps, comme tu l'as dit Candide, le statut de vendeur se fait rare, et pour cause, ces mêmes magasins recrutent du personnel en tant que conseiller !

La nuance est subtile pour les clients, mais bien réelle pour les dirigeants de ces groupes de distribution : un vendeur (chez But   , serait spécialisé dans une section, le " blanc " par exemple (électro-ménager) donc non permutable sur un autre rayon, tandis que le conseiller, lui, est transposable sur l’ensemble du magasin (sans connaissance réelle des produits qu'il serait à même de conseiller (sauf ceux dictés par le magasin, bien sûr , pour cause de stock à écouler par exemple )  ), et je ne parle pas du statut différent au sein de l'entreprise (polyvalence, salaire, horaire de travail, délocalisation, etc ) .

Le must étant ce jour, avec une chef de rayon ( LeRoyMerlin ), qui engueulait surement un gars chargé de la tenue des rayons, et qui n'y connaissant rien sur un produit, sur lequel j'avais pris informations techniques 2 jours avant, et le must c'est : le rayon que vous cherchez est la-bas en libre-service : le problème : le produit inaccessible, plan de travail perché sur des racks, à 2 mètres de haut.   

De l'aveu même de certains vendeurs, à terme, c'est de ne garder que quelques magasins d'exposition, et de faire commander un produit par internet, par le client.

Pour les conseils éclairés, tu passeras par les avis-forums, parfois tronqués...

Donc, ton histoire de ticket-facture, c'est le début de la fin.  

Oui, on passera nos commandes par internet... mais pas forcément là où le souhaitent les "dirigeants de compète".   

"Internet n'a pas de frontières"